LLEVEYA

POLÍTICA DE ENVÍOS

Tienda online para Ecuador  •  Última actualización: 25 de agosto de 2026

 

Resumen rápido

1. Cobertura de envíos

Lleveya realiza envíos a nivel nacional dentro del Ecuador, siempre que la dirección se encuentre dentro de la cobertura del operador logístico disponible. Algunas zonas rurales, alejadas, de difícil acceso o con restricciones operativas pueden requerir más tiempo, entrega en agencia o condiciones especiales.

La disponibilidad de entrega se valida con la información ingresada por el cliente al realizar el pedido.

2. Operadores logísticos

Los pedidos de Lleveya se despachan principalmente mediante Servientrega. Dependiendo del producto, proveedor, bodega de origen o cobertura, podremos utilizar otro operador logístico habilitado.

El transportista es responsable del traslado físico una vez que recibe el paquete, mientras que Lleveya realizará las gestiones de seguimiento necesarias ante novedades reportadas por el cliente.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Antes del despacho, el pedido puede pasar por verificación de datos, confirmación de disponibilidad, preparación, control de calidad, embalaje y generación de la guía de transporte.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles. Este plazo puede variar por alta demanda, disponibilidad del producto, fines de semana, feriados o novedades del proveedor.

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, el tiempo de tránsito depende del origen, destino y cobertura. Como referencia operativa, Servientrega Ecuador informa que sus entregas nacionales se realizan normalmente dentro de 24 a 72 horas laborables dependiendo del trayecto.

Por lo tanto, el tiempo total desde que realizas el pedido hasta que lo recibes puede incluir tanto el procesamiento de Lleveya como el tránsito del operador logístico. Los plazos mostrados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

5. Costos de envío

El costo de envío será el que se muestre en la oferta, página del producto o checkout antes de confirmar el pedido. El envío será gratuito únicamente cuando la promoción o condición comercial lo indique de forma expresa.

Cuando una oferta incluya envío gratis, el cliente no deberá pagar un valor adicional por transporte distinto del total confirmado para esa compra, salvo un cambio solicitado posteriormente por el cliente que genere un costo adicional.

6. Pago al recibir

En los pedidos habilitados con modalidad contra entrega, el cliente paga al momento de recibir el paquete, conforme al valor confirmado en su pedido. Es importante que una persona mayor de edad y autorizada pueda recibir el envío en la dirección indicada.

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa atribuible a Lleveya o proporciona datos que impiden la entrega, el paquete puede ser devuelto al origen. Una nueva solicitud podrá requerir un nuevo despacho sujeto a disponibilidad y condiciones vigentes.

7. Seguimiento del pedido

Cuando exista una guía de transporte disponible, el pedido podrá ser rastreado mediante el número de guía o la información proporcionada por el operador logístico. Los estados de seguimiento dependen de las actualizaciones registradas por el transportista.

8. Dirección y datos de entrega

El cliente debe ingresar correctamente nombres, número de contacto, provincia, ciudad, dirección y referencias necesarias para la entrega. Si detectas un error, solicita la corrección lo antes posible mediante el formulario de contacto de lleveya.com.

Una vez despachado el pedido, no siempre es posible modificar la dirección, ciudad o provincia. Los retrasos o devoluciones causados por información incompleta o incorrecta pueden requerir una nueva coordinación de entrega.

9. Intentos de entrega y novedades

El número de intentos de entrega y la gestión de novedades dependerán de las políticas y cobertura del operador logístico. Para facilitar la entrega, mantén disponible el número de teléfono registrado en el pedido.

Situaciones como domicilio cerrado, destinatario ausente, dirección insuficiente, imposibilidad de contacto, restricción de acceso o rechazo del paquete pueden generar retrasos, reprogramaciones o devolución al remitente.

10. Retrasos y condiciones especiales

Los tiempos de entrega pueden extenderse durante temporadas de alta demanda, campañas promocionales, Navidad, feriados, eventos nacionales, condiciones climáticas, cierres viales, emergencias, problemas de cobertura o situaciones de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante, realizaremos las gestiones razonables para obtener información del operador y mantener actualizado el estado del pedido.

11. Pedido dañado, incorrecto o no recibido

Si el paquete llega visiblemente dañado, contiene un producto incorrecto o presenta un problema atribuible al despacho, conserva el empaque y comunícate con Lleveya mediante el formulario de contacto. Podremos solicitar fotografías, video, número de pedido y etiqueta de transporte.

Las devoluciones, cambios o reembolsos se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Lleveya y a la legislación ecuatoriana aplicable.

12. Contacto

Para consultas sobre entregas o novedades de envío, utiliza el formulario de contacto disponible en lleveya.com e incluye tu número de pedido o guía cuando la tengas disponible