LLEVEYA

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Tienda online 100% ecuatoriana  •  Última actualización: 25 de agosto de 2026

 

Resumen rápido

1. Derecho de devolución o cambio

El consumidor que adquiere bienes o servicios por cualquier medio tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio dentro del término de quince (10) días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre que la naturaleza del producto lo permita y que el bien se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido.

Para las compras realizadas en Lleveya, el plazo se cuenta desde la fecha en que el pedido consta como entregado por la empresa transportadora.

Lleveya no impondrá notas de crédito, productos o servicios compensatorios en sustitución de un reembolso monetario cuando legalmente corresponda.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para facilitar la revisión, el producto deberá cumplir, cuando corresponda, con estas condiciones:

·        Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido y sin señales de uso que excedan una revisión razonable del producto.

·        Conservar sus accesorios, manuales, piezas y elementos incluidos originalmente.

·        Mantener su empaque original cuando sea razonablemente necesario para proteger el producto durante el retorno.

·        Contar con el número de pedido u otro dato que permita identificar la compra.

La ausencia de un elemento de empaque será evaluada según el tipo de producto y no se utilizará para desconocer derechos que la legislación ecuatoriana reconozca al consumidor.

3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde al producto solicitado, comunícalo a Lleveya lo antes posible mediante el formulario de contacto.

Para analizar el caso podremos solicitar:

·        Número de pedido.

·        Nombres y apellidos del comprador.

·        Correo electrónico y número de contacto registrados en el pedido.

·        Fotografías o video del producto, empaque y etiqueta de transporte cuando sea necesario.

·        Descripción breve del problema.

Una vez revisada la información, gestionaremos la solución que corresponda, que puede incluir cambio, reposición, reparación cuando sea aplicable o reembolso. Cuando el problema sea atribuible a Lleveya, al proveedor o al transporte y sea confirmado, Lleveya asumirá el costo de retorno que corresponda.

4. Cancelación antes del despacho

Si deseas cancelar o corregir un pedido, envía la solicitud lo antes posible. Cuando el pedido aún no haya sido entregado al transportista, intentaremos detener su procesamiento.

Si el pedido ya fue despachado, es posible que no podamos detener la entrega. Esto no elimina el derecho de devolución o cambio que pueda corresponder después de recibir el producto conforme a esta política y a la ley.

5. Productos que pueden tener restricciones de devolución

Por razones de naturaleza, seguridad, higiene o personalización, algunos artículos pueden no admitir devolución una vez abiertos, usados o alterados. Esto puede incluir, según el caso:

·        Productos perecederos o de rápida caducidad.

·        Productos confeccionados o personalizados específicamente para el cliente.

·        Artículos de higiene, cuidado personal o uso íntimo cuando hayan sido abiertos o utilizados y su devolución comprometa condiciones sanitarias.

·        Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables cuando su naturaleza impida el retorno seguro.

·        Productos digitales o consumibles cuya naturaleza no permita su restitución.

Estas restricciones no se aplicarán para excluir reclamos por productos defectuosos, dañados, incorrectos o cuando la legislación ecuatoriana establezca un derecho distinto.

6. Costos de devolución

Cuando la devolución se origine únicamente por cambio de opinión o porque el producto no cumplió las expectativas personales del cliente, y el artículo no presente defectos ni errores atribuibles a Lleveya, los costos de transporte del retorno podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción o condición especial.

Cuando se confirme que el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o equivocado por una causa atribuible a Lleveya, al proveedor o al transporte, Lleveya coordinará y asumirá el costo de retorno aplicable.

7. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso:

1. Ingresa al formulario de contacto disponible en lleveya.com.

2. Indica tu número de pedido y los datos utilizados al realizar la compra.

3. Explica el motivo de la solicitud e incluye fotografías o video si existe daño, defecto o error de producto.

4. Espera las instrucciones de devolución. No envíes el producto a una dirección no confirmada por Lleveya, ya que la bodega de retorno puede variar según el artículo y el proveedor.

8. Reembolsos en compras con pago contra entrega

Lleveya trabaja principalmente con la modalidad de pago al recibir. Si ya pagaste el pedido y posteriormente se aprueba un reembolso, la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio de pago acordado con el cliente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Cuando sea aprobado, Lleveya procurará procesarlo dentro de los siguientes siete (7) días hábiles.

Para realizar una transferencia podremos solicitar únicamente los datos bancarios estrictamente necesarios. No solicitaremos claves, contraseñas, códigos de seguridad ni información de acceso a tu banca.

9. Dirección incorrecta, ausencia o rechazo de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de entrega. Si detectas un error, solicita la corrección antes del despacho. Una vez entregado el pedido al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.

En pedidos contra entrega, si el cliente no recibe o rechaza el paquete antes de efectuar el pago, no existe un valor pagado que deba ser reembolsado. Si posteriormente desea un nuevo envío, este se gestionará como un nuevo despacho sujeto a disponibilidad y condiciones vigentes.

10. Retrasos, pérdida del envío o pedido no recibido

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por cobertura, novedades logísticas, fuerza mayor o situaciones propias del transportista. Si un pedido presenta una demora inusual, Lleveya realizará la gestión de seguimiento correspondiente.

Si el pedido se confirma como perdido o no entregado y existiera un valor previamente pagado, se gestionará la reposición o devolución del dinero según corresponda. En pedidos contra entrega que nunca fueron recibidos, el cliente no habrá efectuado el pago.

11. Protección de datos durante el proceso

Los datos solicitados para gestionar una devolución, cambio o reembolso serán utilizados únicamente para identificar la compra, coordinar la logística, verificar el caso y efectuar el reembolso cuando corresponda. Lleveya no solicitará información bancaria que no sea necesaria para realizar una transferencia.

12. Derechos del consumidor y marco legal

Esta política se interpreta conforme a la legislación ecuatoriana vigente y no limita ni sustituye los derechos irrenunciables del consumidor.

Como referencia principal, el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece el procedimiento de devolución o cambio dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción, sujeto a la naturaleza y estado del bien. Para productos con deficiencias o problemas de calidad también resultan aplicables las garantías y remedios previstos por la misma ley.

Base normativa: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, art. 45 (reformado mediante Registro Oficial Suplemento 1 de 11 de febrero de 2022) y disposiciones relacionadas, incluido el art. 71.

13. Contacto

Para devoluciones, cambios o reembolsos, utiliza el formulario de contacto disponible en lleveya.com. Conserva tu número de pedido para que podamos identificar la compra con mayor rapidez.