LLEVEYA

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tienda online en Ecuador  •  Última actualización: 25 de agosto de 2026

 

1. Responsable del tratamiento

Marca comercial: Lleveya.

Sitio web: https://lleveya.com

Responsable legal del tratamiento: [COMPLETAR NOMBRE O RAZÓN SOCIAL].

RUC / identificación tributaria: [COMPLETAR, SI CORRESPONDE].

Domicilio legal: [COMPLETAR DIRECCIÓN, CIUDAD, ECUADOR].

Correo electrónico para privacidad y ejercicio de derechos: [COMPLETAR CORREO].

Teléfono de contacto: [COMPLETAR TELÉFONO].

El responsable determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Lleveya, sin perjuicio de que determinados proveedores actúen como encargados del tratamiento de acuerdo con sus propias funciones y contratos.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General, la normativa emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) y demás normas ecuatorianas aplicables.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de tu interacción con Lleveya, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

·        Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, número de celular, correo electrónico y, cuando sea necesario para facturación o validación, datos de identificación tributaria.

·        Datos de pedido y entrega: productos solicitados, cantidades, valor del pedido, provincia, ciudad, dirección, referencias de ubicación, estado del pedido, código de seguimiento, historial de entrega y devoluciones.

·        Datos de pago y reembolso: información necesaria para registrar el pago contra entrega y, cuando corresponda un reembolso, datos bancarios mínimos para realizar una transferencia. Lleveya no solicitará claves, contraseñas ni códigos de seguridad bancaria.

·        Datos de atención al cliente: mensajes, solicitudes, reclamos, fotografías o videos enviados para gestionar garantías, devoluciones o incidencias.

·        Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies, eventos de navegación y datos similares generados por la plataforma y herramientas de analítica o publicidad cuando estén habilitadas.

·        Preferencias comerciales: consentimiento para recibir comunicaciones promocionales, interacción con campañas y preferencias relacionadas con productos o servicios.

No solicitamos de forma intencional datos personales sensibles para realizar una compra ordinaria. Si excepcionalmente fueran necesarios, se aplicarán las condiciones y salvaguardas previstas por la legislación ecuatoriana.

4. Cómo obtenemos los datos

·        Directamente de ti, cuando completas el formulario de compra, creas una cuenta, solicitas soporte, participas en una promoción o ejerces un derecho.

·        Automáticamente, cuando navegas por el sitio mediante cookies, registros técnicos y tecnologías similares.

·        De proveedores que intervienen en el pedido, por ejemplo plataformas de ecommerce, formularios COD, proveedores/fulfillment, transportistas y servicios de atención o analítica, en la medida necesaria para operar la tienda.

5. Finalidades y bases que legitiman el tratamiento

Tratamos tus datos únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas. Las principales son:

6. Datos necesarios para realizar una compra

Para procesar y entregar un pedido necesitamos determinados datos de identificación, contacto y entrega. Si no proporcionas información esencial o esta es incorrecta, puede no ser posible procesar, despachar o entregar el pedido. Si detectas un error, solicita la corrección lo antes posible.

7. Proveedores y destinatarios de los datos

Podemos comunicar o permitir el acceso a datos personales únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, cumplir el pedido, prestar soporte, cumplir la ley o proteger derechos. Entre las categorías de destinatarios se encuentran:

·        Shopify y proveedores tecnológicos relacionados con el alojamiento y funcionamiento de la tienda online.

·        Herramientas de formulario de pedido contra entrega, como Releasit, cuando se encuentren habilitadas.

·        Plataformas de proveedores, gestión y fulfillment, como Dropi, cuando sean utilizadas para procesar o despachar pedidos.

·        Empresas de transporte y logística, incluida Servientrega u otros operadores asignados al pedido.

·        Entidades bancarias o proveedores financieros exclusivamente cuando se requiera ejecutar un reembolso o una operación relacionada.

·        Herramientas de analítica, medición y publicidad, como Meta o Google, únicamente cuando estén instaladas y de acuerdo con la configuración de cookies y consentimiento aplicable.

·        Asesores profesionales, proveedores de soporte y autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Lleveya no vende datos personales. Los proveedores reciben únicamente la información necesaria para la finalidad que les corresponda y deben tratarla conforme a la normativa y a sus obligaciones contractuales.

8. Transferencias y tratamiento fuera de Ecuador

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del Ecuador. Cuando exista una transferencia o comunicación internacional de datos, se aplicarán los mecanismos, garantías y condiciones exigidos por la LOPDP, su Reglamento General y la normativa vigente de la SPDP. La ubicación concreta puede variar según la infraestructura del proveedor.

Shopify y otros proveedores internacionales publican información adicional sobre sus prácticas de privacidad y subencargados en sus propios avisos legales.

9. Cookies y tecnologías similares

Lleveya utiliza cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, mantener el carrito, recordar preferencias, prevenir fraude, medir el rendimiento y, cuando hayas otorgado el consentimiento correspondiente, personalizar o medir publicidad.

·        Cookies necesarias: permiten funciones esenciales como navegación, seguridad, carrito y checkout.

·        Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones seleccionadas por el usuario.

·        Cookies de analítica: ayudan a comprender cómo se utiliza la tienda y a mejorarla.

·        Cookies de publicidad: permiten medir campañas y mostrar publicidad más relevante cuando estén habilitadas.

Puedes administrar cookies no esenciales mediante el banner o herramienta de privacidad disponible en la tienda y también desde la configuración de tu navegador. Bloquear determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio. Para información general sobre las cookies utilizadas por Shopify puede consultarse: https://www.shopify.com/legal/cookies

10. Comunicaciones comerciales

Solo utilizaremos tus datos para comunicaciones promocionales cuando exista una base legítima para hacerlo. Si te suscribes a mensajes o correos comerciales, podrás retirar tu consentimiento o darte de baja utilizando el mecanismo incluido en la comunicación o solicitándolo mediante nuestros canales de privacidad. Retirar el consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado previamente.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Como criterios generales:

·        Pedidos, comprobantes y documentación que sustente operaciones contables o tributarias: podrán conservarse durante el plazo legal aplicable; en Ecuador, la normativa tributaria establece de forma general un período mínimo de siete (7) años para comprobantes y documentos de soporte.

·        Datos de marketing: hasta que retires el consentimiento o solicites dejar de recibir comunicaciones, salvo que exista otra base legal para conservar información mínima de exclusión.

·        Consultas, reclamos, devoluciones y garantías: durante el tiempo necesario para resolver el caso y, posteriormente, mientras puedan existir obligaciones, responsabilidades o reclamaciones relacionadas.

·        Cookies y datos técnicos: durante los plazos definidos por cada cookie o proveedor, según su finalidad y configuración.

Al finalizar el período aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando proceda, salvo obligación legal de conservación.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Derechos de los titulares en Ecuador

Conforme a la LOPDP, puedes ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:

·        Información sobre el tratamiento de tus datos personales.

·        Acceso a los datos personales que tratamos sobre ti.

·        Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos.

·        Eliminación de datos cuando proceda legalmente.

·        Oposición a determinados tratamientos.

·        Limitación, suspensión o anulación del tratamiento en los casos previstos por la ley.

·        Portabilidad de tus datos cuando sea aplicable.

·        Revocación del consentimiento para tratamientos sustentados en consentimiento.

·        No ser objeto, cuando corresponda, de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas que produzca efectos jurídicos o significativos.

14. Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar una solicitud mediante el correo electrónico de privacidad indicado en la sección 1 o mediante el formulario de contacto de lleveya.com. Para proteger tu información podremos solicitar datos razonables que permitan verificar tu identidad y localizar la información asociada a tu solicitud.

La solicitud debe indicar, de ser posible, tu nombre, medio de contacto, derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificar el pedido o registro relacionado. Atenderemos la solicitud conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa ecuatoriana.

15. Reclamos ante la autoridad de protección de datos

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera tus derechos, puedes presentar un reclamo ante Lleveya y, cuando corresponda, acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), autoridad ecuatoriana competente en esta materia.

16. Datos de niñas, niños y adolescentes

La tienda no está diseñada específicamente para recopilar datos de niñas o niños. Si un producto o servicio pudiera ser utilizado por menores y fuera necesario tratar sus datos, se aplicarán las obligaciones reforzadas de información, consentimiento o representación legal previstas por la legislación ecuatoriana.

17. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. Una vez que accedas a una plataforma externa, el tratamiento de datos estará sujeto también a las políticas y condiciones del tercero correspondiente. Recomendamos revisarlas antes de proporcionar información personal.

18. Decisiones automatizadas y prevención de fraude

Podemos utilizar reglas técnicas o herramientas para detectar patrones de fraude, abuso o pedidos de alto riesgo. Si en el futuro se implementaran decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares para el titular, se informará de forma adecuada y se aplicarán las garantías exigidas por la LOPDP.

19. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, proveedores, prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente se publicará en lleveya.com con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial y la ley lo requiera, se utilizarán mecanismos razonables de información al usuario.

20. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, solicitudes de derechos o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, utiliza el formulario de contacto de lleveya.com o el correo de privacidad que se complete en la sección 1.